4HD Blog

Dezembro sempre é um mês de reflexão. Este não foi diferente, apesar do ambiente conturbado (“crise” econômica, minha filha primogênita se formando em Medicina – isso significa muita correria pra ver DJ, decoração, grana etc. -, mudança de endereço residencial, mãe colocando marca-passo) e assim por diante.

Mas uma coisa ficou clara para mim.

E vale  a recomendação de minha ex-sócia, Hetel Semer:

É PRECISO FOCAR.

E é exatamente isso que o 4HD fará a partir de 2009:

DEDICAR-SE A ENSINAR OS PROFISSIONAIS DE SUPORTE EXTERNO

Por que apesar dos cursos de Help Desk, Service Desk, ITIL e suporte técnico serem semelhantes, eles precisam ser APLICADOS ao dia-a-dia do seu ambiente.

O marketing de quem faz suporte interno é diferente de quem faz externo. Uma coisa é dizer que traz economia interna na empresa. Outra é convencer quem lhe contrata que vale a pena manter o seu serviço, invés de barganhar com outros ainda mais baratos.

Mais: geralmente o primeiro (suporte interno) pode não ter SLA, mas o externo sempre tem.

Assim, nosso convite é que você participe de cursos específicos e aderentes à sua realidade.

Significa direcionar nosso conhecimento e compartilhá-lo com todo mundo que não tem o seu lugar garantido caso algo dê errado.

É aquela turma de profissonais que pode perder contratos (e recursos) por um mal-atendimento.

Listo alguns dos serviços relacionados ao nosso foco:

• assistência técnica
• monitoração e administração de servidores
• software-houses
• cabeamento
• suporte à informática
• gerenciamento de redes e infra-estrutura de T.I. de clientes
• administração de segurança e redes
• indústria de produtos eletrônicos ou tecnologia embarcada
• outros

Já em fevereiro, na cidade de São Paulo, teremos o primeiro de uma linha: GESTOR EM SUPORTE EXTERNO, com ênfase em prestação de serviços em T.I.

Clique nesse link para saber mais

Abaixo, o flyer do mesmo:

Suporte externo!

Uma ciência a ser explorada e desenvolvida.

Conte conosco.

Abraços e um feliz 2009

El Cohen