Dezembro sempre é um mês de reflexão. Este não foi diferente, apesar do ambiente conturbado (“crise” econômica, minha filha primogênita se formando em Medicina – isso significa muita correria pra ver DJ, decoração, grana etc. -, mudança de endereço residencial, mãe colocando marca-passo) e assim por diante. Mas uma coisa ficou clara para mim. E [...]
Pois é… 2008 chega ao fim. Eu queria deixar uma homenagem sensacional, esplêndida e maravilhosa aos amigos que me acompanharam durante esse ano. Aos do peito, que motocaram comigo por estradas e estados. Que churrasqueamos, rimos, debochamos, abrimos rolhas e rolhas de vinho, trocamos farpas, fizemos alaúza e coisa e tal. Aos amigos profissionais, que [...]
Uau. Parece que foi ontem que realizamos o primeiro Help Desk Day. Mas foi no, agora longíqüo, ano de 2005. Cinqüenta profissionais estavam reunidos para debater o tripé típico de nossas organizações: tecnologia (infra-estrutura), processos e pessoas. Comento isso por que terça-feira passada (há uma semana atrás) realizamos o último do ano no Rio de [...]
Well… Aí vou eu… Quem não foi, perdeu. Ainda assim, tem chance de ler o relato que estou fazendo. A primeira parte da descrição está no link abaixo (se está chegando agora, vá lá volte aqui): O seminário de Help Desk foi magnífico! Otimização da performance dos serviços de TI Quem coordenou essa palestra foi [...]
Salve, nobres! Pois é, esse mês o livro (Implantação de Help Desk e Service Desk) apareceu como indicação na RTI – Redes, Telecom e Instalações. Oigalê, é muito legal ver que estamos circulando por vários ambientes. Clique na imagem abaixo para ler o texto. Abraços El Cohen
Caramba, esse aparelhinho virou uma praga moderna. Todo mundo da área corporativa tem um. Até eu (veja artigo em Ele chegou)! E hoje chegou um material publicitário que chacoalhou meus pensamentos: Já é possível acessar e fazer controle remoto de smartphones!!!
Não custa saber que… O Service Desk da TAM é operado pela IBM. O Service Desk em questão lida com as questões de vendas de passagens aéreas, reservas em vôos e assuntos relacionados a servidores. Uma turma de 90 técnicos on-site da IBM estão tocando o assunto e, em Hortolândia, tem mais uma galera cuidando [...]
“Deus está morto” é o título de um livro escrito por um amigo. Através de uma história envolvente, o leitor vai questionando os valores perdidos e existentes no mundo de hoje. Achei interessante citar esta obra. Tenho me encontrado com muita gente profissional que reclama de certas atitudes de seus colegas “nada profissionais“. Técnicos que [...]
Uau! Dia 3 de dezembro realizou-se em Sampa o seminário “Gerenciamento de Help Desk e Service Desk” organizado por Recriando e Sucesu-SP. Caramba, muita gente. De muitos estados do país. Quase 60 pessoas no auditório do IMAM para interagir com quatro feras do setor: professor Ivan Luizio Magalhães (autor do best-seller Gerenciamento de Serviços de [...]
