25 nov, 2008
Há uma tradição no ambiente de TI em assuntos de SLA. Costuma-se utilizar duas medidas de tempo quando um provedor de serviços externo é acionado.
Uma delas chama-se TEMPO DE ATENDIMENTO (com suas variações terminológicas) e significa a quantidade de unidades de tempo que o técnico leva para chegar até o local do problema.
Outra, TEMPO DE SOLUÇÃO, quando o problema é realmente sanado (um servidor substituído, um equipamento-backup instalado) etc.
Vamos fazer agora uma quebra nessa linha de conteúdo e acompanhe-me na análise de duas situações.
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21 nov, 2008
Olá, compadres e comadres.
Hoje é sexta-feira. Amanhã, rasgo campos com minha motoca desde Porto Alegre até a cidade de São Paulo, onde realizarei contatos comerciais durante a próxima semana.
Mas eu não posso deixar de registrar a grandiosidade que foi o evento da ABT que concedeu várias premiações, entre elas a do meu livro.
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20 nov, 2008
Hoje pela manhã li o artigo publicado pelo Pier Riboni em seu blog sobre ITIL.
O título é ITSMF BR – Nacional Conference – leia clicando aqui mesmo.
O Pier, que é um cara altruísta, faz um registro dos momentos que mais lhe tocaram durante o primeiro dia do evento (itSMF Brasil Conference 2008). Uma pessoa, dentre muitas inscritas, que dedica seu tempo a compartilhar os aprendizados adquiridos ou percebidos em uma conferência.
Well, numa das conclusões acho que o Pier avaliou de maneira distorcida.
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14 nov, 2008
E nesta quinta-feira passada (ontem), realizamos mais uma reunião do Grupo de Estudos ITIL no Rio Grande do Sul.
Uma turma da pesada estava lá. Marcelo Piassarolo (recentemente certificado em ITIL Manager), Pier Riboni, Jarlei Nascimento, Francisco Paz, Leandro Godoy, profa. Edimara Luciano, Rafael Gonçalves e outros craques.
O mote era a apresentação do Alexandre Samberg Filho, diretor comercial da Netwall, do seu produto MONITORA IT, voltado para geração de informações que permitem um adiantado Gerenciamento de Continuidade.
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13 nov, 2008
Pois é…
Iniciei meus estudos do ITIL 3. Caderninho de anotações ao lado, lá vou eu lendo o texto e registrando trechos importantes. Um deles é clássico, importante e merece digressão:
As melhores práticas tornam-se rapidamente em boas práticas, que se tornam commodities e geralmente aceitas como princípios, sabedoria adquirida ou exigências obrigatórias. O que antes eram características distintivas de uma organização tornam-se um aspecto ordinário (corriqueiro) às vistas dos usuários.
A tradução é pessoal, grosseira e feita no embalo.
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11 nov, 2008
Prezados,
Este que era para ser um (we)blog técnico sobre nossa temática, acabou se tornando, nos últimos dias, mais um diário pessoal do que seu objetivo inicial. Peço desculpas a todos, mas é impossível deixar de lado tais momentos que tenho passado.
Sexta-feira passada, 20:30, tive a sessão de autógrafos do meu livro na 54a Feira do Livro de Porto Alegre. Pra quem nunca veio, é um evento de dimensões magníficas. Uma praça lotada de livros, coberta e muita, muita gente circulando. Aliás, era uma praça. Agora se espalha pelos prédios vizinhos, ao cais do porto com seus armazéns e por aí adiante.
Recolhi algumas fotografias (abaixo) que marcaram esse momento.
Prometo voltar logo logo aos aspectos técnicos de nossa área, hehehe.
Abraços
el Cohen
Clique para ver as fotos
6 nov, 2008
Olá.
Como muitos sabem, lancei meu livro de Help Desk e Service Desk no meio do mês de agosto.
Ele é o resultado de minhas experiências profissionais, muita pesquisa, leitura, compilações etc.
Mas é também resultado de muita interação com a comunidade de suporte técnico do Brasil. Nos eventos Help Desk Day, nos cursos que ministro, nas conferências, nas demonstrações de Fireman etc. Em cada momento desses, absorvi conhecimentos e experiências de outros profissionais.
E tudo isso resultou num livro que, dois meses após lançado, recebe um prêmio soberbo!
Ele foi escolhido como a obra do ano pela ABT (Associação Brasileira de Teleserviços, antiga Associação Brasileira de Telemarketing).
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