Na ótica do ITIL, “qual é o certo?”
by El Cohen
Pier Riboni, um dos gurus do ITIL no Rio Grande do Sul e Brasil expressou de maneira enfática e decisiva uma dúvida que assola muita gente.
Qual é o procedimento certo, em termos de ITIL, quando determinada situação acontece?
É necessário categorizá-la como um INCIDENTE ou como uma REQUISIÇÃO DE MUDANÇA?
A instrução do Pier é soberba e eu concordo plenamente.
Leiam o artigo:
Abraços,
Roberto Cohen
http://www.livrohelpdesk.com.br
Comentários
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