4HD – Blog For Help Desk e Service Desk

Agora vai…

Durante os eventos www.helpdeskday.com.br um aspecto importante apresentado (e também no livro – www.livrohelpdesk.com.br) é que a qualidade da comunicação piora conforme o meio utilizado para transmitir a mensagem.

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Pier Riboni, um dos gurus do ITIL no Rio Grande do Sul e Brasil expressou de maneira enfática e decisiva uma dúvida que assola muita gente.

Qual é o procedimento certo, em termos de ITIL, quando determinada situação acontece?

É necessário categorizá-la como um INCIDENTE ou como uma REQUISIÇÃO DE MUDANÇA?

A instrução do Pier é soberba e eu concordo plenamente.

Leiam o artigo:

Qual é o certo de Pier Riboni

Abraços,

Roberto Cohen
http://www.livrohelpdesk.com.br

Olhe bem a imagem abaixo:

Clique sobre a figura. Uma imagem maior será expandida.

Talvez você consiga perceber melhor a sensação de adrelina e emoção.

Pois é…

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Ufa…

Finalmente, minha gente.

Sai da gráfica na próxima sexta-feira, se tudo der certo, meu livro sobre Help Desk, Service Desk e suporte técnico.

Todos os que me são próximos sabem que eu vinha trabalhando nele há anos (anos mesmo!!) e agora ele se torna realidade.

Criei uma página aqui no blog só para ele.

A qual leva para o site do livro.

A qual leva para o site da Novatec, onde você ganha 30% de desconto se usar o código promocional HELPDESK quando for confirmar sua compra.

Isso significa que de R$ 45,00, o livro sairá por R$ 31,50.

Mas no site tem mais coisas, como download do primeiro capítulo, todo o sumário publicado etc.

Uau.

Amanhã, como prêmio de conclusão, vou buscar minha Honda Varadero 2008 na Turbomoto.

Eu mereço.

E você também, por me acompanhar há tanto tempo, compartilhar seus conhecimento comigo e agora ver esse retorno, sob a forma de um livro que, espero, agregue alguma coisa aos milhares de colegas profissionais que batalham diariamente nos Help Desk brasileiros.

Abraços de muita alegria!!!!

El Cohen

Não é comum eu fazer esse tipo de coisa, mas…

A oportunidade que me informaram é muito boa (até por que muito exigente) e achei que deveria compartilhar com vocês.

A Compuserv venceu uma grande RFP e procura profissionais com as seguintes qualificações:

• Curso superior completo
• Certificação em ITIL
• Certificação em MCSA

Uma das coisas que sei é que o horário é de 6 horas.

Uau, isso dá oportunidade para outras atividades, sejam de lazer ou profissionais.

Sei que existem outros benefícios, mas acho melhor deixar isso pro RH e pra quem estiver interessado discutir.

Enviem email para rh@compuserv.com.br com o título “Help Desk” o mais rápido possível, pois os assuntos são pra esse mês e, como diríamos no sul, “boi lerdo bebe água suja“.

Abrazon e boa sorte

El Cohen