Trabalho atualmente com informatica, já presto servico a empresa Medial Saude e tenho muito interesse neste servico da porto seguro, quem eu deveria contatar para estar me cadastrando como prestador de servico ?

agradeco desde já

obrigado

rafael
rafaelleonardoff@gmail.com ]]> http://www.4hd.com.br/blog/2008/07/12/porto-seguro-ataca-no-varejo-do-help-desk/comment-page-1/#comment-11365 CJ Wed, 11 Mar 2009 23:26:43 +0000 http://www.4hd.com.br/blog/?p=325#comment-11365 Ola Cohen; Gostaria de contactar via email e mandar proposta para a Porto Seguro. Trabalho com Suporte de Informatica e seria bom dar este serviço para a PORTO SEGURO (terceirizar).. Vc poderia me fornecer via meu email os contatos..??? Te agradeço... CJ /Pelotas Express TI Ola Cohen;

Gostaria de contactar via email e mandar proposta para a Porto Seguro. Trabalho com Suporte de Informatica e seria bom dar este serviço para a PORTO SEGURO (terceirizar).. Vc poderia me fornecer via meu email os contatos..??? Te agradeço…

CJ /Pelotas
Express TI

A dinâmica na Porto, ao menos em meu contato, é atender a pessoa em linha, assim como nas situações de solicitação do 333-PORTO, o veículo segurado é, por exemplo, do meu pai, mas eu posso solicitar um guincho. Assim como ao ligar para Porto, após uma análise e algumas perguntas para confirmar o cadastro, posso eu mesmo solicitar o suporte!

E aqui deixo registrado também, o excelente desempenho do pessoal do Help Desk da Porto, assim como amigos corretores que elogiam o suporte prestado à eles através de um outro serviço.

Caramba, que excelente seu testemunho!

Fico muito feliz que o empreendimento esteja com sucesso, mas…

Posso fazer algumas perguntas?

Supondo o serviço prestado ao consumidor-final como nas publicidades veiculadas, como vocês lidam com questões do que fazem ou não, considerando que o pai contrata o serviço, mas é o filho ou a filha quem acessa, usa, pede ajuda etc.?

Abraços

Cohen

Por coincidência eu estava fazendo uma pesquisa noturna em busca de conhecimento e de um bom livro sobre gestão de Help Desk, o qual já encontrei e não preciso dizer quem é o autor não é e me deparei com a matéria do HDC da Porto. Pois bem eu sou um dos responsáveis pela criação desta operação que hoje já nos rende bons frutos.
Estou na Porto Seguro há 08 anos, e de lá para cá tive a oportunidade de conhecer bem de perto o ambiente dos nossos corretores. Era um momento de ebulição, barateamento da banda larga e de equipamentos de informática, que ficavam cada vez mais portáteis, além das novas linguagens de Internet que chegavam para nos auxiliar.
Com certeza este trabalho de campo me agraciou com uma visão diferenciada e realista sobre as necessidades tecnológicas as quais nosso desenvolvimento natural “impôs” aos nossos parceiros. Isto nos deu a possibilidade  de criar mecanismos para tornar mais leve os fluxos operacionais dos nossos processos eletrônicos.
Com a experiência adquirida, há pouco mais de um ano recebi o convite para assumir a área de Help Desk para clientes externos e com isto foi possível também estender um serviço já prestado para nossos parceiros corretores ao nosso público  de segurados.
Basicamente a receita do nosso atendimento é falar a língua do cliente, se colocar no lugar deste e imaginar o ambiente que precisa ser tratado do outro lado. Claro que existem outros por menores, mas assim como os grandes chefes, não posso revelar todos os ingredientes.
Como estamos falando de uma novidade e de um novo conceito de atendimento, cada dia estamos aprendendo uma lição diferente.
Um grande abraço!
André Marques
 

Se entendi bem, vais começar na PORTO SEGURO amanhã?

Well, desejamos a você pleno sucesso e boa sorte pra enfrentar os pedidos de consumidores leigos, hehehe..

Depois conte sua experiência, se permitido.

Abraços,

Cohen

http://www.youtube.com/watch?v=qKb5mzsScsY

Muito boa mesmo

[]‘s

Gomes.

Sabe que não vi ainda essa propaganda aqui nos pampas?

Será que tem no youtube?

[]‘s

Cohen