Olá.
Essa é a segunda e última parte das anotações realizadas no evento do Grupo de Estudos ITIL do Rio Grande do Sul (a primeira está neste link).
Avante, pois:
- Liderança: não é o sujeito que vai na frente de todos com a machadinha, disposto a abrir caminho, mas o chefe que percebe um subalterno com capacidade de ascensão e não o barra, pensando sempre no melhor da empresa e na retenção dos talentos.
- Um dos tópicos apresentados sobre qualidade e relacionado ao Deming é a importância de eliminar slogans e exortações ao pessoal. (Foi aqui que lembrei do Wall-Mart e outras empresas que possuem hinos, cântigos, estímulos etc. Depende da cultura, em minha humilde opinião.)
- Na versão 3 do ITIL existe uma coisa chamada SKMS (Service Knowledge Management Sistem) que inclui tanto o Service Portfolio como o Service Catalogue. Quer saber mais? Vai nas palestras ou lê sobre a v3, hehe.
- Reforçar os times de T.I. e R.H. é catapultar as empresas para o sucesso.
- “As pessoas não compram furadeiras, mas algo que faça o buraco que desejam“, se liga aí T.I. na frase do Thedore Levitt.
- Nem sempre um programador precisa ser um gerente de projeto para subir na empresa. As perspectivas de ambos são diferentes e podem gerar frustrações.
- Jarlei destaca a frase inicial do livro de ITIL: “Como não ser obsoleto?”
- Frase do palestrante (com a qual concordo plenamente): “- Pra mim não adianta ter o selo do Exin, quero ver é a cicatriz. Não importa o número da página que referencia o item, mas se sabe usar esse conhecimento”.
- ISO vem de IOS, que em grego significa padrão. Daí que ISO não é uma abreviatura de International Standards etc.
- Jarlei conhece uma software-house que não se preparou para o crescimento e está recusando novos clientes por falta de capacidade de atendê-los, além do fato de não poder aumentar os serviços nos atuais.
- Diferença simples entre “melhores práticas” e “metodologia: no primeiro item, você seleciona o que deseja ou não utilizar; no segundo, tem que seguir de maneira metódica.
Well done.
Tenho muitas outras anotações, mas essas são de cunho pessoal e estratégico, hoho.
Mas espero que os itens acima e registrados no artigo anterior possam trazer um pouco do grande conhecimento do Jarlei e impactar você de alguma maneira.
Abraços,
El Cohen
