Esse artigo realiza uma pequena abordagem ao sistema de auto-serviço ou self-service.
A idéia que iria apresentar para a platéia é que nem sempre oferecer esse recurso pode ser benéfico para o Help Desk.
E para o negócio também.
Já nos primeiros slides venho convocando as pessoas que analisem as sugestões que recebem daqui e dali (inclusive de fornecedores) e façam uma reflexão sobre seu ambiente de trabalho.
Algumas rápidas considerações sobre o auto-serviço:
- O que acontece se o usuário encontra uma solução errada e a implementa?
- Será que o negócio se beneficia quando um usuário, ao invés de ligar para um técnico do Help Desk, gasta seu tempo procurando informações
- Faz parte de nossa cultura o auto-atendimento, como é típico no povo norte-americano (pinta a casa por conta, abastece o carro no posto, constrói garagens etc.)?
Think about!
Abraços,
El Cohen
