27 Jun, 2008
Traduzindo o tÃtulo deste artigo:
Tempo para descanso
Oh yeah, por que a revisão do livro está me deixando maluco (ser um cara detalhista como sou é phoda)…
Os eventos do segundo semestre pedem uma preparação especial e…
Este tempo chuvoso e frio exige vinho.
Lá vou eu a Santa Cruz do Sul, passar o final-de-semana na cabana com a amada e curtir a Manoca da Canção Gaúcha.
A todos, um final-de-semana absurdamente legal!
Abrazon
El Cohen
PS: Atenção, o Help Desk Day de São Paulo, do mês de julho, já está com 30 inscritos. Acelere-se caso pretenda participar.
25 Jun, 2008
Olá.
Essa é a segunda e última parte das anotações realizadas no evento do Grupo de Estudos ITIL do Rio Grande do Sul (a primeira está neste link).
Avante, pois:
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23 Jun, 2008
Memória curta.
Ou preguiça em se esforçar para lembrar.
Ou nem ter o que lembrar, por que a experiência foi com outros.
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20 Jun, 2008
Salve, amigos.
Quinta-feira passada, 19 de junho, estive na PUC-RS para assistir à apresentação do Jarlei Gonçalves sobre a versão 3 do ITIL no Grupo de Estudos ITIL RS.
Em realidade o que menos me interessa é o tÃtulo e sim o quanto consigo absorver da experiência do palestrante. E dessa vez precisei de várias “esponjas”, pois o conhecimento do Jarlei é algo fora de série. Oriundo de grandes empresas (Gerdau é uma delas), tem uma cancha muito boa em vários espaços que permitem T.I., governança e negócios (e mostrou isso).
Realizei muitas e muitas anotações (aprendi que não posso mais confiar apenas na memória e nisso o método GTD foi providencial).
Vide abaixo uma das muitas folhinhas preenchidas durante as duas horas de palestra.
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18 Jun, 2008
Semana passada, mais precisamente na sexta-feira, publiquei um artigo denominado Falha na qualidade dos serviços. Apontando as dificuldades para se prestar um bom serviço, o caule do problema apontava as dificuldades de clientes ao especificar os serviços.
E a causa-raiz, nossa questão cultural.
Oh, yeah.
E um pedaço desse problema cultural patenteado na resistência para participação de cursos, treinamentos etc. por parte da equipe de T.I. (ou Help Desk e Service Desk, mais distintamente falando).
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17 Jun, 2008
O Ministério da Justiça apresentou no dia 10 desse mês uma sugestão de regulamentação para os serviços de call center.
Leia o artigo na Folha Online.
Claro que esse movimento respinga em nossa área de Help Desk e Service Desk.
Vários departamentos são enquadrados dessa maneira (o Help Desk da Net para Virtua, por exemplo). Também muitos profissionais trabalhem em Help Desks que dão sustentação aos Call Centers… E por aà vai.
Quais as “sugestões” que entram em vigor a partir de agosto?
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16 Jun, 2008
Softwares de mensagens instantâneas são sensacionais.
Encurtam distâncias, geram economia e nos permitem uma comunicação direta com nossos interlocutores, muitas vezes incluindo som e imagem.
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13 Jun, 2008
Sou um vasculhador da internet atrás de assuntos correlatos a Help Desk e Service Desk.
E por isso, obviamente, leio todos os artigos postados pela dupla Marcelo Piassarollo e Pier Riboni em seu blog chamado singela e simplesmente de Blog ITIL.
O último artigo assinado pelo Pier, denominado SLM e Outsourcing - a apoteose do contrato!, é resultado de um evento onde havia apenas prestadores de serviço. Claro, nele se mostrou um viés muito singular que é o lado de lá - os fornecedores. Reunindo o conteúdo do debate, mais sua experiência e cancha no assunto, o Pier dissertou legal sobre o tema.
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11 Jun, 2008
Depois da falecida inflação exalar seu bafo lá do caixão, é a vez da CPMF.
Ora, pelo amor de deus!
El Cohen
11 Jun, 2008
Quem trabalha em empresa com área de vendas, conhece aqueles posters afixados nas paredes com mensagens de motivação, “vamos lá“, “você pode“, “venda mais” e tal.
Lembrei de um site que tem justamente o contrário, numa linguagem bem-humorada e engraçada:
Posters desmotivadores!
Visite www.despair.com e compreenda o que estou escrevendo, hehe…
Abrazon
El Cohen
Traduzindo: LÃderes são como águias. Nunca temos uma por perto.
9 Jun, 2008
Bem, essa é uma das armadilhas mais comuns nas área de atendimento de suporte:
COMUNICAÇÃO
A gente da área de TI corporativa lê sobre ITIL todo dia agora (quase tanto quanto violência que é o tema que mais pega em jornais, revistas e na mÃdia televisiva).
Mas nela - ITIL - não encontramos soluções para algo que gera muita, mas muita incomodação dentro do suporte.
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5 Jun, 2008
Essa é uma dica ao pessoal que realiza apresentações com slides (seja lá qual for o software) para seus clientes, técnicos, chefes, etc.:
O livro Beyond bullet points.
E já aviso 
que não existe versão traduzida em português (ainda).
O livro é de 2005 e possui um conteúdo excelente. Ele convoca o pessoal a ir na contra-mão de uma facilidade criada pela Microsoft:
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4 Jun, 2008
Uau!
Uau!
É isso que “sinto” quando vejo a diferença que faz entregarmos certas tarefas em mãos profissionais. Desisti de tentar fazer o “design” do site do www.4HD.com.br e passei a bola para o pessoal da www.hypervisual.com.br.
Puxa, a diferença é gritante.
Estamos com cara de modernos. E profissionais (como sempre fomos).
De inhapa, publicamos o calendário para 2008 de eventos, incluindo as conferências 4HD e os eventos Help Desk Days.
Dê uma bispada e aproveite para fazer download de alguns arquivos e conteúdos bem interessantes para sua atividade.
Abraços,
El Cohen
PS: Eu recomendo firmemente o uso do FireFox. Ele é aderente aos padrões mundiais e nosso site fica bem mais bonito “enxergado” com ele.
2 Jun, 2008
Esse artigo realiza uma pequena abordagem ao sistema de auto-serviço ou self-service.
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