Armadilha 8 – Seu catálogo é uma babel?

Essa eu copiei-e-colei da Wikipedia:

A torre de Babel segundo a narrativa bí­blica no Génesis na Bí­blia, a Torre de Babel era uma “torre construí­da por uma humanidade unida para chegar ao céu. Visto que o homem queria ser como Deus, Deus parou este projeto ao confundir a sua linguagem, para que cada um falasse uma lí­ngua diferente”. Como resultado, eles já não conseguiam comunicar entre si, e o trabalho foi parado. Os construtores foram depois dispersados as diferentes partes do mundo. Esta história é usada para explicar a existência de muitas lí­nguas e raças diferentes.

A idéia é simples: você não pode escrever descrições de serviços no seu catálogo usando expressões que seu usuário desconheça.

Mais do que para você, o catálogo é para o usuário saber o que pode ou não pedir para a T.I.

Se utiliza ou abusa de jargões técnicos (e às vezes você nem percebe, minha sugestão é convidar algum usuário para tentar compreender o texto), seu catálogo vai à falência, pois acaba virando apenas uma listinha de serviços internos ou uma babel onde ninguém se entende.

Lembre-se: facilite o texto para que seu usuário compreenda. Quanto mais ele conseguir esclarecer suas expectativas lendo seu catálogo, menos conflitos e discussões irão acontecer.

Abraços

El Co