Tweet Ainda estou realizando alguns pitacos no assunto “Catálogo de Serviços” relacionado à palestra que realizaria no evento do HDI (para recuperação desse histórico, visite o bla-bla-bla na apresentação da Armadilha 1). Aliás, esse é um bom exemplo de comportamento que venho tomando e recomendaria para os amigos: Transformar limões em limonadas. E geralmente essa abordagem traz aspectos positivos e… Read more →
Tweet Hoje estou inaugurando uma categoria específica do blog para disponibilizar trabalhos de conclusão que versem sobre suporte técnico. Como é dífícil pra caramba ter acesso a tais documentos – estudos científicos que apresentam teoria, reflexões, experiências etc. – quem sabe surge aqui uma oportunidade para quem procura por referências? O primeiro deles é o da Nadia Graciele de Sousa… Read more →
Tweet Quem trabalha em T.I. e, dependendo da empresa, sabe que Congonhas é lugar obrigatório em vários dias do mês. E do ano. É ponte aérea, retorno pra casa em sextas-feiras chuvosas e tumultuadas etc. E o pior de tudo em Congonhas são os preços aviltantes da alimentação. Um refrigerante e salgado custam por quase dez reais. Tem dias que… Read more →
Tweet Olá, amigos! Depois de um semestre “no molho”, repensando o formato do evento, o calendário do segundo semestre já foi especificado. Uma das diferença será no PREÇO (que baixou!): Vamos voltar ao plano de oferecer um conjunto de palestras (tecnologia, processos e pessoas): voltado para os ambientes de Help Desk e Service Desk preços acessíveis – R$ 170,00 por… Read more →
Tweet Essa eu copiei-e-colei da Wikipedia: A torre de Babel segundo a narrativa bíblica no Génesis na Bíblia, a Torre de Babel era uma “torre construída por uma humanidade unida para chegar ao céu. Visto que o homem queria ser como Deus, Deus parou este projeto ao confundir a sua linguagem, para que cada um falasse uma língua diferente”. Como… Read more →
Tweet O título acima é baseado num artigo que encontrei da Diana Thompson entitulado Help your end-users make Help Desk calls the right way (algo como “Ajude seus usuários a contatarem o Help Desk da maneira certa“). De maneira resumida, até por que você pode ler o artigo completo no hyperlink acima, as sugestões hilariantes da Diana: Ao contatar o… Read more →
Tweet Se você é um assíduo assíduo de meu blog (espero que sim, que sim!) percebeu que a freqüência de artigos caiu nos últimos tempos. Os motivos de grande expectativa são dois e têm absorvido meu tempo. Nada comentarei, pois afinal, uma imagem vale mais que mil palavras. Duas então… Espero que entendam. Abraços e um 2008 duca nos espera!… Read more →
Tweet Let’s follow, boys! Sobre o catálogo de serviços que é nosso assunto atual. É comum encontrar tais documentos construídos de maneira relapsa, desatualizado e faltando conteúdo. O Help Desk / Service Desk absorve novas responsabilidades e esquece de documentar. Ou elas mudam, e a galera sem tempo para corrigir, até por que nem existe – às vezes – um… Read more →
Tweet Caramba, é mesmo: esquecer de alguém significa que não pensamos nele!! Mais especificamente, ao projetar o seu Catálogo de Serviços, alguém esqueceu que outras áreas estão envolvidas e precisam ser consultadas sobre os SLAs combinados com o cliente. Veja a seqüência do que seria esse slide na minha palestra:
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