Armadilha 4 – Quanto custa uma caçamba de peças?

by El Cohen

OK.

Continuamos na seara do CMDB (Configuration Management Data Base), que é o repositório onde você alimenta e registra todos os itens que configuram algum tipo de serviço prestado. Mas que na prática, na maioria das empresas, envolve inventário de hardware.

A questão envolvida neste slide é:

Se você não tem um bom CMDB, cada vez que for “consertar” algum equipamento, precisará levar uma carreta de peças de reposição e ferramentas.

Você pode até achar graça disso, mas existem inúmeros casos no mercado. Em especial no atendimento a grandes parques instalados de empresas públicas que geralmente enfrentam dificuldades para se organizarem (aspectos políticos e financeiros), além da própria cultura a passo-de-tartaruga (GERALMENTE não significa todas!).

Assim, se você não sabe o que vai encontrar no equipamento que está lá no outro lado do estado (a 800 kms de sua sede), o melhor é estacionar um truck lotado de recursos para o conserto.

Claro, isso tem um custo relativamente alto (peças em demasia, espaço para carregar, estoque fora de controle, etc). Mas é o preço pela ausência de controle.

Já…

Se você mantém um bom controle sobre os equipamentos que oferece atendimento e assistência, suas dificuldades neste aspecto serão menores. E eu recomendo um software de coleta de inventário, alerta de mudanças súbitas, controle remoto e muuuuuuuuuuuita disciplina (de novo ela!).

Abraços,

Cohen