Eu estou muito orgulhoso.
No 4HD estamos conseguindo quebrar paradigmas de educação em nossa área de T.I. corporativa.
Na quinta-feira passada reunimos profissionais supervisores de Help Desk, Service Desk e serviços (infra-estrutura, etc) para discutir base de conhecimento.
Um dia inteiro só nisso.
Eu preciso afirmar que estas reuniões me enriquecem pra caramba. De conhecimento. De experiências. De possibilidades. Cada testemunho de um colega profissional sobre seus erros e acertos torna mais abundante o leque de alternativas de cada supervisor presente.
Conversamos sobre:
- as vantagens desse mecanismo, tanto para a área de T.I. como para o usuário.
- O que há por trás do mecanismo de auto-ajuda e o quanto traz benefícios – e alguns malefícios.
- O que é preciso para migrar de um estilo reativo para proativo, no sentido de antecipar-se aos problemas.
- Quais são as responsabilidade típicas de um administrador.
- Como se constróe e mantém uma base de conhecimento.
Por último, pegamos pra valer uma solução e recheamos ela de críticas e sugestões de melhorias. Todas embasadas com argumentação lógica e objetiva.
A todos os presentes, meus agradecimentos e um carinho muito especial pela participação engajada de cada um que fez de nosso evento um grande sucesso!
Abraços
El Cohen
PS: Veja abaixo algumas fotos
Técnica de apresentação ao grupo
Exercício sobre qualidade de comunicação
Ao trabalho, gestores!
Pausa para almoço
Ao trabalho, novamente!
Yes, eu também trabalhei, hehehe…
Anotações compreensíveis somente pelos participantes 🙂
