Semana passada estive toda ela em São Paulo. Em função do Help Desk Day – lotado, mas isso comento em outro artigo – e de visitas comerciais.

No domingo fui até a Livraria Cultura e comprei o livro do Mansur – Governança de TI. Figura carimbada no cenário da T.I. corporativa nacional, o autor vive participando das listas de debate sobre ITIL e governança corporativa.

Gosto de gente assim. Que colabora e compartilha conhecimentos. E então me decidi a adquirir a obra da fera.

Comprei o livro com muitas expectativas. Paguei os R$ 53,00 (deixei outros tanto pelos livros que a minha filha comprou) e iniciei ali mesmo, na livraria, a leitura do mesmo.

Aliás, sou daqueles que risca livro.

Com lapiseira.

Mas comentários, observações, destaques, correções ortográficas, etc ficam todos direto na fonte, hehe.

O meu exemplar do livro do Mansur parece hoje um bloco de anotações de jornalista.

Mostro isso pra que você, meu leitor, saiba que REALMENTE LEIO os livros que indico. Não é publicidade ou amizade que baseiam minhas recomendações. Tento não colocar meu nome em fria.

OK, comentários sobre o livro:

Governança de TI é algo mais amplo que do que um Service Desk ou Help Desk. Mas aprender a mais nunca é problema. O ruim é saber de menos, hehe.

O livro do Mansur não é pra qualquer um. Está repleto de siglas e acrônimos que o autor não explica. Por que supõe que o leitor já as conheça. Corre um risco de encontrar um leitor leigo e este ficar sem saber do que se trata. Por outro lado, economiza a paciência de quem já as conhece (ITIL, CobIT, CIO, etc). Seria um verdadeiro porre ser obrigado a ler uma breve explanação a cada sigla.

Tem erros de revisão ortográfica. Não entendo como a editora tem revisores que passam batido por coisas simples. São raros, mas existem. Em relação ao autor, eu compreendo. Um volume enorme de informações pra condensar e compactar. E explicar. Sua principal preocupação deve ser com o conteúdo e não com detalhes. Pra isso a editora tem revisor. E essa daí… Hummm, sei lá, Mansur, puxa a orelha da turma.

É um livro nacional. Nada mais prazeiroso do que ler exemplos brasileiros. Do que ver um autor tupiniquim (apesar do sobrenome árabe) explorar nosso ambiente, levantar hipóteses e ter a coragem de apresentar conclusões. Leiam a página 139 onde escreve “no gráfico custo da auto-ajuda de TI fica claro que existe um formidável equívoco nesta estratégia.” A seqüencia do parágrafo é bomba mesmo em quem oferece self-service. Fiz questão de mostrar ao pessoal do Help Desk Day. É preciso muita coragem e auto-confiança pra afrontar um lugar-comum do mercado (oferecer tecnologia de auto-ajuda ao usuário).

O livro também traz um enfoque raramente lembrado pelos supervisores de Help Desk e Service Desk: o financeiro. “Retire o mouse de um micro e veja como o tempo para a execução de atividades triviais como cadastro de pedidos, propostas comerciais, vendas, entregas, etc, aumentará ou, então, como a ausência do telefone implicar em perder de negócios.” Também questiona se vale a pena resolver todos os problemas. Depende do esforço FINANCEIRO, segundo Mansur.

Pois fiquei muito empolgado com o livro.

E enviei uma mensagem de e-mail para o autor. E consegui me encontrar com ele na av. Paulista. Dar os parabéns. Mostrar meus comentários de leitor babão (fã é assim mesmo, tem que ser bem mala!).

E coletar um autógrafo!!!! Mira aí embaixo.

De maneiras que desejo reforçar uma idéia já expressa no texto que escrevi:

COMPRE O LIVRO

São R$ 53 muito bem aplicados.

Em você mesmo!

Abrazon

El Cohen