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Leia artigos de help desk com um tempero extra: OPINIÃO

Meses: maio, 2007

Técnicos vão ter de explicar melhor o “informatiquês”

Da seção de Ciência e Tecnologia www.parana-online.com.br Reportagem de Fabiano Klostermann – [30/05/2007] Quem nunca se viu na frente do computador em uma situação aparentemente sem saída? PC travado, internet que não funciona, antivírus que não protege, aquele texto enorme digitado no Word e ainda sem salvar quando o programa pára de responder? Para estes [...]

Esvaziando o receptáculo!

Yes! Nós, profissionais de Help Desk, Service Desk e suporte técnico, vivemos sob constante pressão. E stress. É inegável. Aquela zona toda de clientes pedindo prioridade, fazendo coerção política, ameaçando, alguém que falou algo errado ao usuário e agora gerou um sem-fim de incômodos de relacionamento. Caramba, a lista é grande e você sabe bem. [...]

Pesquisa mundial sobre Help Desk – Participe!

O HDI norte-americano disparou a coleta de dados para a pesquisa mundial 2007. Recomendo firmemente a participação, uma vez que os resultados colaboram para um mapeamento da situação de mercado (da amostra). O link é http://www.thinkhdi.com/takethesurvey2007 Vá lá. Preencha e vamos aproveitar os resultados para compreender melhor tendências, o que se passa nas empresas (pesquisadas), [...]

Quanto ganha um analista de Help Desk?

Tá lá! Pesquisa da empresa Lopes e Borghi, publicada no IDGNow como Saiba quanto ganham os profissionais de tecnologia no Brasil mostrando os valores. Achei o título curioso, já que a amostra pesquisada envolve apenas 48 empresas do estado de São Paulo, com faturamento acima de R$ 220 milhões e contratação sob regime de CLT. [...]

Mude o foco do feedback que…

Uau! Hoje é quinta-feira. Conforme o post anterior, cheguei amassado de Curitiba. Mas feliz. E alegre pelos resultados. Então preparei o chimarrão aqui na empresa. 07:30 da matina. Temperatura externa de 7 graus. E capturei o último exemplar da revista CIO para ler. Folheando as páginas – apesar de querer ficar olhando o tempo inteiro [...]

Help Desk Day de Curitiba

Cheguei hoje de madrugada em Porto Alegre. Voltando de Curitiba, o avião parecia uma carroça em estrada de terra, de tanto que chacoalhava. A aterrisagem foi no estilo “Pelicano”, em fases com vários toques no chão. Eu não estava muito ligado. Faz um tempinho que estou viajando pra lá e pra cá. A prova é [...]

Humor – analogia TI x Incêndio

Bem pertinente ao tema do blog (mas com um viés mais no desenvolvimento), indicado por Alessandro Feijó e publicado originalmente no Parlenda Tecnológica: O Analista de Sistemas: É o bombeiro tentando apagar o incêndio. O Gerente de Tecnologia: Além de ser o último a saber do incêndio, quer que todos os bombeiros parem tudo e [...]