Ao longo destes dez anos de vida do Fireman tenho visitado clientes interessados em uma solução de software para Help Desk. Em geral, relegados durante anos pela diretoria e gerência de TI, um dia chega a oportunidade (e o amém) para licenciarem uma solução deste tipo. Planos são feitos. Avaliações de mercado. Características desejadas reunidas. [...]
Olá, colegas profissionais. Convido a todos para nos reunirmos em março e discutir assuntos de Help Desk, Service Desk e suporte técnico. As inscrições para os eventos Help Desk Day já estão abertas. Em Porto Alegre acontecerá dia 20 de março. E em Sampa, dia 27. Orientei a equipe de infra-estrutura para colocarem as mesas [...]
Por que hoje é sexta-feira, dia internacional da cerveja e do casual day, uma coletânea de gravações de atendimentos. Escute, veja, sorria. Depois, atenda à minha pergunta: como você se comportaria frente a situações como esta? Seguem algumas situações engraçadas dentro do Youtube. Atendimento Microsoft x mulher irritada Usuário exigindo suporte para SMTP do IG [...]
Vou contar um fato verídico que aconteceu comigo ontem e, em seguida, uma analogia com nosso ambiente de Help Desk e Service Desk. Andei na chuva com o carro da minha filha. Depois, deixei-o na garagem (do hotel onde deixamos nossos carros) por uns quinze dias, já que ela foi fazer uma mochila-trip por Bolívia [...]
Hoje li uma reportagem no Jornal do Comércio, seção de Economia / Informática que reproduzo a seguir. Fala das diferenças do mercado brasileiro e indiano, em termos profissionais.
