Sampa sempre é um aprendizado. E no mesmo dia que me deparo com um cliente instalando rapidamente o Fireman, sem examinar documentação, etc, cai-me na mão um artigo postado pelo pessoal da 37 signals, chamado “Paradoxo do usuário ativo” (ou “Eu não quero RTFM”). Os trechos abaixo foram copiados do artigo acima e traduzidos por [...]
Como desenvolvedor de software para Help Desk e Service Desk (yes, Fireman is our product), nós buscamos atender a demanda do mercado. Isso não significa que a gente endossa tudo o que o mercado quer. Significa que desenvolvemos um produto para os outros usarem, respeitando as necessidades e desejos dos outros colegas profissionais. Aqui eu [...]
Este foi o título do evento que participei quarta-feira, 24 de janeiro, no Plaza São Rafael. Organização da Revista Amanhã em conjugação com a premiação que a mesma entrega para as empresas mais inovadoras da região sul do país. Aqui vão alguns extratos que consegui obter dos dois palestrantes que me interessaram, assim como uma [...]
A notícia da BBC NEWS (clique aqui para ler em inglês) me deixou curioso, pois sei que no Brasil também existem centros de suporte da referida empresa para prestação deste tipo de serviço. A seguir veio mais detalhes: para dar suporte GLOBALMENTE. Além de atender ao pessoal da região, também venderá para norte-americanos soluções DELL. [...]
Um inglês questionando ITIL. Cuidado, questionar não é ser contrário, mas avaliar, verificar, etc. Noel há muito tempo é um dos gurus internacionais no assunto Help Desk. Se você tem facilidade para ler inglês, visite o site dele: www.noelbruton.com. Navegando por lá, leia a coluna Isso era o ITIL, isso era. Grande abraço a todos [...]
A rotatividade é alta em nossa profissão e, por isso, quando você vê, surge aquela esperada oportunidade de assumir a supervisão de um departamento numa empresa. Aquela que lhe oferece muitas vantagens: vale-transporte; vale-refeição; férias de 30 dias; treinamento; sala Zen; ar condicionado perfeito; expectativas de viagens; celular GSM com MP3, cartão de 1 GB [...]
Tem gente que sempre quis viver do seu jeito. Mas nunca conseguiu pelas imposições da sociedade. Cláudio Spritzer largou a faculdade de medicina na Federal do Rio Grande do Sul e foi cursar jornalismo. Formado, criou um jornal de cartuns (que é o que mais gosta de fazer, além de ser ghost-writer para programas humorísticos [...]
Yes! Já definimos as datas e os locais da temporada de 2007. O mês de março contará com dois eventos, um em Porto Alegre e outro em São Paulo. Boa parte do pessoal que visita este blog sabe que estes encontros duram apenas um dia, reúnem vários profissionais da área de Help Desk e Service [...]
A tecnologia em uso no Help Desk / Service Desk precisa auxiliar o departamento. Parece banal e até patética a frase acima. Mas no dia-a-dia do atendimento, algumas interrogações podem surgir. Em especial quando a tecnologia que você utiliza tem um reconhecimento mercadológico tão grande que você nem fantasia questioná-la. Dia desses acompanhei uma lista [...]
Na penúltima edição do HDI Support World, novembro/dezembro-2006, Robert S. Last traz boas sugestões para o gerenciamento de senhas. Sua equipe de atendimento pode passar o dia inteiro reinicializando senhas, mas como ela pode aperfeiçoar os processos relacionados? Dentro do artigo do meu xará americano, uma citação interessante e irônica: Se você pudesse ter apenas [...]
Dizem que gaúchos são bairristas. Eles (nós!!!) se defendem dizendo que amam por demais as coisas da terra. Entre elas, o chimarrão, churrasco, cavalo, mulher bonita, CTG’s, chapéu com bombacha, café de cambona, vinho, polenta, churrasco, Porto Alegre, a fronteira com los hermanos, churrasco, a hospitalidade, linguajar próprio, as suas danças típicas, a bravata, o [...]
Direto do Baguete – Jornalismo Empresarial Digital: O itSMF Brasil, capítulo brasileiro do fórum internacional que desenvolve e promove as melhores práticas em TI por meio da disseminação do padrão ITIL, anuncia o ingresso de sua diretora Luciana Abreu no itSMF – International’s Publications Executive Sub Committee, comitê responsável por organizar e gerenciar todas as [...]
Treinamento. Exercício. Estes são dois aspectos importantes para um analista de Help Desk / Service Desk. Se fizermos uma analogia com um jogador de futebol, veja quanto este treina, exercita-se, brinca com bola, salta, etc para estar pronto para uma partida. Os técnicos em seu departamento fazem o mesmo… Ou é exatamente o contrário? Jogam [...]
Conhecimento é caro. É trabalhoso de capturar e manter. Envolve, nos casos de Help Desk e Service Desk, a necessidade de transformar o conhecimento tácito (aquele que sabemos como é, que está dentro de cada um, a receita de bolo que está na cabeça da vó) num formato mais explícito. E num departamento sob pressão, [...]
