Se você presta suporte interno, você já gasta para manter sua equipe de help desk. E provavelmente ela é mais competente do que o usuário-final para resolver os problemas.

Assim, é muito mais econômico – ao negócio – fazer com que ele ligue direto ao suporte e pegue a solução em 5 minutos. Do que fazê-lo zanzar pelo google ou outra ferramenta catando uma solução que ele pode demorar horas a localizar.

Já quem presta suporte externo são outros 500.

EL CO

Simone

Cobrança em relação a volumetria é algo que fere meu bom-senso. Pelo menos, como contratante, hehe.

Eu já vi uma alternativa e, pelo que me recordo, são empresas contratadas que prestam serviços baseados na QUANTIDADE DE ESTA��ES. Assim, caso a quantidade de usuários aumente, elas ganham mais. Mas um valor fixo por estação, o que significa que buscavam a EFICI�NCIA no atendimento, seja ele da maneira que fosse.

Também não é tão banal assim, por que se a contratante não investir em atualizar máquinas periodicamente, treinar seus usuários, etc, será um TREMENDA ABACAXI aceitar um negócio assim, baseado na quantidade e cujo parque de máquinas está fora do controle da contratada (ou outras situações, como ausência de treinamento de usuários como já citado).

Agora, SELF-SERVICE me parece muito útil para QUEM PRESTA SERVI�OS. Exemplo de uma software-house, que vai economizar com telefonia, recursos humanos, etc.

E sim, ̩ gol-contra no caso que voc̻ falou Рempresas que faturam por volumetria Рoferecer algo parecido com self-service, hehe..

Abraços

Cohen