O que você deseja sobre Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico?

Cohen, tenho perguntas e questões que não são respondidas por livros e aprendizados solitários.

Preciso discutir ideias, fatos e caminhos alternativos com alguém de muita vivência e experiência na área.

Cursos presenciais

Meus cursos são dedicados ou a) aos gestores de centros de suporte ou b) aos analistas. Realizam-se em eventos abertos ou contratados in-company.

São a melhor forma de desenvolvimento pessoal: suas dúvidas são debatidas na hora, sem delay.
Mais: com todos colegas debatendo, fazemos uso da inteligência coletiva.

Calendário de cursos abertos

Acompanhe meu calendário e inscreva-se em evento próximo da sua cidade.

Também registre-se no e-mailing para não perder datas, nem promoções.

Cohen, vivo numa correria de casa pro serviço, almoço rápido, vou pra faculdade. Não tenho tempo pra nada.

Mas consigo participar de workshops remotos (não preciso me deslocar). Ou topo assistir videoaulas no ônibus fretado e ler livros no metrô.

Afinal, minha carreira precisa progredir!

Workshops online

Eu realizo workshops (apresentações que exercitam o conteúdo) de forma online. Geralmente duram 8h (particionadas em sessões de 2h),  envolvendo temas como Gamification para Help Desk e Service Desk e outros.

Acompanhe pelo calendário.

Videoaulas

Escolha o melhor local e horário para se capacitar.

Veja-me explicando temas como Métricas para Help Desk ou Pesquisa de Satisfação para Centros de Suporte. Volte e reveja as aulas novamente. E o melhor, o acesso é vitalício!

Livros

Enquanto seus colegas vão ao happy hour, dedique uma hora por dia para ler meus livros. Ou curta o clima com a galera e leia no final de semana. Só não deixe encalhar seu progresso profissional.

Obras sobre como implantar um centro de suporte; gerenciar um help desk; definir métricas para service desk; criar novos mecanismos de engajamento através de Gamification.

Sem gastar nada!

Tá apertado de grana? Eu lhe dou uma mão!

Leia 10 anos de artigos no seu blog (muitos deram origem aos livros) e/ou faça download de artigos científicos, pesquisas publicadas e slides de palestras.

Cohen, adoraria aprender, mas meu centro de suporte precisa de soluções rápidas. E seguras.

Você pode vir aqui e me ajudar nisso?

Consultoria de diagnóstico

Não tá bom o funcionamento do atendimento?

Neste serviço eu revejo toda sua operação de Help Desk e Service Desk e descubro por que o desempenho está aquém do desejado.

Durante dois dias, converso com todo mundo. Depois apresento meu diagnóstico e melhorias para 90, 180 e 365 dias.

Consultoria de acompanhamento

Tudo está adequado em seu centro de suporte, mas você sabe que sempre pode melhorar. E se isso é um diferencial em relação à concorrência, convém progredir sempre.

Neste serviço realizo um acompanhamento semanal ou 10-10 dias (ou 15-15 dias) para observar e enriquecer o processo de atendimento aos usuários e clientes.

ebook-metr-capa-site-c
empresas-rsb-c